Coordenador De Cx - Missão do cargoDesenhar, implementar e gerir a estratégia de experiência do cliente, assegurando consistência, qualidade e encantamento ao longo de toda a jornada. Principais responsabilidadesMapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a pontaDefinir e implementar padrões de atendimento e experiênciaEstruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros)Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-vendaEstruturar a comunicação com cl…